تبيّن هذه السياسة متى يُسترد أي مبلغ عن VARA Cloud، وكم يُسترد، وكيف تُقدَّم المطالبة. وهي تسري على الخطط المدفوعة وتُقرأ مع شروط الخدمة.
1. لا يوجد أي تحصيل حتى الآن
VARA Cloud في مرحلة الوصول المبكر، ولا يُحصَّل أي مبلغ اليوم. فالخطط - Free وFounder وPro وOwner - متاحة كلها بلا مقابل في الوقت الحالي، ولذلك لا يوجد في مرحلة الوصول المبكر أي مبلغ يُسترد، ولا يُسترد أي مقابل عن فترة مجانية أو تجريبية.
وتسري هذه السياسة من يوم تحصيل أول خطة مدفوعة، ولا تسري بأثر رجعي على أي فترة كانت مجانية. وستُعلن الأسعار قبل بدء التحصيل، مع إشعار مسبق.
كما أن الوصول المبكر يعني أن الخدمة قد تتغير أو تبطأ أو تتعطل مؤقتًا. وهذا لا ينشئ مطالبة استرداد، لأن الاسترداد لا يمكن أن يعيد إلا مالًا سُدِّد فعلًا.
2. مهلة المطالبة: 14 يومًا
- يجب تقديم مطالبة الاسترداد خلال 14 يومًا من تاريخ التحصيل الذي تتعلق به.
- تُقدَّم المطالبات عبر قناة الدعم داخل المنصة، من البريد الإلكتروني الموجود على الحساب.
- إذا تعلقت المطالبة بأكثر من عملية تحصيل، فاذكر ذلك في الرسالة، حتى تُعثر على السجلات الصحيحة.
- ولا تُنظر في المطالبات المقدَّمة خارج هذه المهلة، إلا إذا كان قانون بلد الشخص يقضي بغير ذلك.
3. الأسباب الوحيدة للاسترداد
لا يُسترد أي مبلغ إلا لو كان أحد الأسباب التالية هو السبب. وأي طلب يتعلق بأمر آخر - كالتغيير عن الرأي، أو ميزة لم تُستخدم قط، أو خطة تجاوزتها - يُعالَج بالقسم 4.
أ. تعذّر الخدمة جوهريًا، مقيسًا باتفاقية مستوى الخدمة. إما أن يكون توافر الخدمة المدفوعة في شهر التحصيل أقل من 99.0%، أو أن فترة تعطل واحدة متصلة تجاوزت 4 ساعات وأثرت في مساحة عمل الحساب. ويُقاس التوافر عبر الشهر الميلادي الذي جُمع فيه المبلغ، وتكفي وحدها فترة تعطل واحدة تزيد على 4 ساعات.
ب. تحصيل مكرر أو خاطئ. حُصل من العميل مرتين، أو حُصل مقابل شيء لم يشتره.
ج. إخلال جوهري من جانبنا بشروط الخدمة. وقع إخلال جوهري من جانبنا بشروط الخدمة، وأبلغنا العميل عن ذلك، ولم يستطع استخدام الخدمة بسببه.
د. سحب الخدمة أو ميزة مدفوعة. سُحبت الخدمة، أو سُحبت ميزة مدفوعة اشتراها العميل أو صارت غير متاحة نهائيًا.
4. ما لا يُسترد
لا يُعدّ أيٌّ مما يلي سببًا للاسترداد، مهما كان السبب مفهومًا:
- فقدان العميل لكلمة المرور أو العامل الثاني أو رمز الاسترداد أو مفتاح شاركه، أو استخدام الحساب من قِبل شخص آخر.
- العمل الذي نتج عن تعليمات العميل الخاصة، والرموز والتكلفة التي استهلكها ذلك العمل.
- تغيير الخطة.
- فترة سبق استخدامها.
- أي مطالبة بعد مهلة الأربعة عشر يومًا.
- مقابل عن فترة مجانية أو تجريبية.
5. كم يُسترد
الاسترداد هو الجزء غير المستخدم وغير المستهلك من الفترة المدفوعة. ويُحتسب من سجل الاستهلاك اليومي نفسه الذي يراه العميل في الحساب (الدقائق النشطة المستخدمة، والرموز، والتكلفة)، ولا يتجاوز أبدًا المبلغ المدفوع.
والفترة هي التي دفعها العميل. وكل ما يبيّنه السجل أنه استُهلك لا يُعاد، ولأن العميل يرى السجل نفسه فلا مجال للخلاف حول الأرقام.
ولا يُسترد أي مقابل لاستهلاك تم بالفعل.
ويستثنى ذلك مرة واحدة. فإذا سبّب إخلالنا عملًا دفع ثمنه العميل ولا يستطيع الاستفادة منه، فاستُرد الجزء المستهلك أيضًا. ولا يسري هذا الاستثناء إلا على السبب (ج) أو (د)، ولا يسري إلا بقرار مكتوب منّا يُسجَّل في سجل التدقيق.
6. أرصدة حسن النية ليست استردادًا
قد نقدّم أرصدة خدمة تقديرًا لموقفك. فهي تُطبَّق على الخدمة المستقبلية، وليست استردادًا لمالٍ دُفع، ولا تكون سابقة في أي مطالبة لاحقة. وعندما نقدّم رصيدًا، نوضّح أنه رصيد وليس استردادًا، فلا يلتبس الأمر في المال.
7. كيف تُعالَج المطالبة
- نرد على المطالبة خلال 5 أيام عمل.
- وإذا أُقرّ الاسترداد، فيُرسل إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل من الإقرار. أما الوقت الذي تستغرقه الأموال حتى تظهر فيحتمد على البنك أو جهة إصدار البطاقة.
- نرد في القناة التي وصلت فيها المطالبة، لتبقى المطالبة والرد معًا.
- ولللعميل أن يطلب تصعيد المراجعة إلى من يدير VARA Cloud.
8. الاعتراض من البنك (Chargeback)
على العميل غير الراضي أن يستخدم قناة الدعم داخل المنصة أولًا، لأنها أسرع طريق إلى قرار.
- وفي حالة الاعتراض الذي يغطي حالة كان سيُسترد فيها المبلغ، نلتزم به ولا نعترض عليه.
- وفي حالة الاعتراض على حالة لم يكن ليجري استردادها، قد تُخصم رسوم الاعتراض من خدمة العميل المستقبلية، وقد يُعلَّق الحساب بسبب إساءة الاستخدام.
9. الاشتراكات والإلغاء
الإلغاء يوقف التجديد. وتستمر الخدمة حتى نهاية الفترة التي دُفعت سلفًا. وتبقى بيانات الحساب متاحة لمدة 30 يومًا بعد ذلك، ثم تُحذف. والاسترداد في منتصف الفترة لا يقع إلا على الأسباب المذكورة في القسم 3، ويجب المطالبة به ضمن المهلة المحددة في القسم 2.
10. تغيير الخطة
- الانتقال إلى خطة أقل سريانًا من الفترة التالية.
- الانتقال إلى خطة أعلى سريانًا فورًا، ويُحصل الفرق بنسبة المدة.
- الجزء غير المستخدم من الخطة القديمة يُقيَّد على الحساب ولا يُسترد. ويبقى هذا الرصيد على الحساب، ولا يعود نقدًا.
11. ما الذي ترمي إليه هذه السياسة
صُممت المنصة على نحو يضمن أن العميل الذي يتضرر من عطل حقيقي يُعوَّض عن الوقت غير المستخدم كاملًا، بينما العميل الذي استخدم الخدمة ثم غيّر رأيه لا يُسترد له شيء. وهذا التقسيم مقصود: فإن العطل الذي يكلّف العميل مالًا ليس هو الأمر نفسه الذي ينشأ عن عميل جرب الخدمة ثم قرر أنها ليست له.
وتبقى الحقوق الإلزامية التي يمنحها قانون بلد العميل نفسه سارية دائمًا، أيًّا كان ما تنص عليه هذه السياسة.
12. القانون الحاكم
تخضع هذه السياسة للقانون نفسه وللمحاكم نفسها التي تخضع لها شروط الخدمة. وتبقى حماية المستهلك السارية في بلد العميل سارية إلى جانب هذه السياسة.
سجل الإصدارات
| الإصدار | تاريخ السريان | التغيير |
|---|---|---|
| 2026-10-19 | 2026-10-19 | الإصدار الأول. |