الإصدار 2026-10-19 · ساري من 2026-10-19

1. الالتزام

VARA Cloud مساحة عمل مستضافة، ونلتزم بنسبة جاهزية شهرية وبالرد على طلبات الدعم خلال مدة محددة.

• الخطط المدفوعة (Founder وPro وOwner): جاهزية شهرية بنسبة 99.5%.
• الخطة المجانية (Free): جاهزية شهرية بنسبة 99.0%.

ويُقاس الالتزام لكل شهر ميلادي ولكل حساب. وهذه الاتفاقية وسياسة الاسترداد هما ما نلتزم به. وما عدا ذلك فهو على أساس أفضل جهد ممكن.

ولا يغطي هذا الالتزام خدمة مساحة العمل فحسب، أما النماذج فتوفّرها جهات خارجية، وتُعالَج جاهزيتها ضمن الاستثناءات في القسم 3.

2. كيف نقيس الجاهزية

نقيس شيئين معًا:

• سلامة بوابتنا الخاصة، التي تخدم واجهة مساحة العمل؛
• والاستجابات الناجحة التي تتلقّاها مساحة عملك منا.

ويُعدّ الدقيقة غير متاحة إذا كانت البوابة غير سليمة، أو إذا لم تنجح الطلبات القادمة من مساحة عملك. ونقيس من لحظة وصول الطلب إلى البوابة حتى عودة رد صالح للاستخدام. ويُعرض رقم الشهر على صفحة الحساب، وعند تأثيره في رصيد، في قناة الدعم.

ولا يُحتسب ضد الجاهزية: الوقت الذي تكون فيه مساحة عملك خاملة ولا تستخدمها، والوقت الذي يكون فيه شبكتك أو متصفحك أو جهازك هو السبب.

3. الاستثناءات

لا تُنقص الجاهزية بسبب:

• الصيانة المُعلنة: نعلنها قبل 48 ساعة على الأقل في قناة الدعم وعلى صفحة الحالة.
• القوة القاهرة: الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقول، ومنها تعطل مورّد البنية التحتية لدينا أو تعطل مزوّد نماذج.
• إعداداتك أنت: إعداد خاطئ، أو مفتاح ملغى، أو مشكلة في جهازك، أو طلب منك تغيير حد.
• الإجراءات التي طلبتها وتوقّف الخدمة، مثل إيقاف مساحة عملك مؤقتًا، أو إنهاء مهمة، أو بلوغ حدّ حددته.
• الميزات التجريبية: أي شيء يُعلَّم في المنتج بأنه تجريبي أو أولي أو للمعاينة. ويجوز لنا تغييره أو سحبه، وهو ليس جزءًا من هذا الالتزام.

4. أرصدة الخدمة

إذا هبطت الجاهزية الشهرية دون الالتزام الساري على خطتك:

• دون 99.5%: 10% من رسم ذلك الشهر؛
• دون 99.0%: 25%؛
• دون 95.0%: 50%.

تُطبَّق الأرصدة على الفاتورة التالية. ولا تحتاج إلى استمارة مطالبة، لكن عليك أن تطلب: اطلب الرصيد عبر قناة الدعم خلال 30 يومًا من نهاية الشهر المعني. وبعد ذلك لا نستطيع تطبيقه. والخطة المجانية بلا رسم، فلا يُحتسب لها رصيد، وننشر الرقم المقاس بدلًا من ذلك.

والأرصدة هي تعويضنا عن عدم الوفاء بالالتزام. وهي لا تنقل عنك أي حق يمنحه لك القانون، ولا تمدّد اشتراكك ولا تغيّر خطتك.

5. الصيانة المخططة

تجري الصيانة المخططة يوم الأحد، من الساعة 02:00 إلى 06:00 بتوقيت غرينتش. ونعلنها في قناة الدعم وعلى صفحة الحالة قبل 48 ساعة على الأقل من بدايتها. وهذه النافذة هي وقت العمل، وقد ننتهي قبل ذلك. وإذا احتجنا صيانة خارج هذه النافذة، أعلنها بالمهلة نفسها وهي 48 ساعة حيثما أمكن، وهي تُحتسب ضمن الاستثناءات.

6. الدعم

ويكون الدعم عبر قناة الدعم داخل المنصة. ولا توجد قناة دعم بالبريد الإلكتروني.

• الرد الأول خلال يوم عمل واحد على الخطط المدفوعة.
• الرد الأول خلال ثلاثة أيام عمل على الخطة المجانية.

ويعني الرد الأول إجابة من إنسان، أو بيانًا واضحًا بما نتحقق منه ومتى سنعود إليك. وهو ليس وعدًا بالإصلاح. وفي حالة خلل يؤثر في مساحة عملك، أبلغنا عبر قناة الدعم واحتفظ بإيصال المهمة، فهو يوضّح ما فعله الوكيل وما كلّفه. وتعرض صفحة حسابك خطتك واستخدامك وحدودك وإيصالاتك.

7. الحوادث الأمنية

إذا أكدنا وقوع حادثة أمنية أثّرت في بياناتك، أبلغناك دون تأخير غير مبرر، عبر الحساب المسجل لديك وعبر قناة الدعم. ويوضّح الإخطار ما حدث، وما البيانات التي تعلقت به، وما فعلناه لاحتوائه، وما ينبغي لك فعله. وأبلغ عن أي حادثة تشتبه فيها بمجرد ملاحظتها، عبر القناة نفسها.

وتُكتب كل إجراءات المنصة الحساسة في سجل التدقيق. وأساسيات الأمن لدينا: الجلسات ملفات تعريف ارتباط (cookie) لا يصل إليها إلا عبر HTTP، ويمكن حماية الحساب بتطبيق مصادقة وبمفاتيح مرور، وتوجد رموز استرداد لمرة واحدة، والأسرار مشفّرة عند التخزين، وكل مساحة عمل بيئة معزولة بجذر للقراءة فقط ودون صلاحيات إضافية، مع حدود للذاكرة ولعدد العمليات، ومنفذ لا يُكشف أبدًا.

8. هذا التزام لا ضمان

هذه الاتفاقية التزام له تعويض محدد. وليست ضمانًا بأن مهمة ستنجح، أو بأن مخرج الوكيل سيكون صحيحًا، أو بأن ميزة ستبقى كما هي. وتُقدَّم الخدمة «كما هي»، مع خضوعها لهذه الاتفاقية وشروط الاستخدام والقانون. وحالة المنصة التجريبية مشروحة في القسم 3.

9. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقانون {{GOVERNING_LAW}}، وللمحاكم {{COURTS}} الاختصاص القضائي الحصري. ولا ينفي هذا القسم أي حق لك بموجب القانون الآمر في بلدك، ومنها حقوقك كمستهلك. وفي المملكة العربية السعودية، تسود النسخة العربية من هذه الاتفاقية على النسخة الإنجليزية.

سجل الإصدارات